ニトリの家具が組み立てできない時の対処法！後から依頼する手順や失敗時の対応

2025-12-31

「ニトリで買った家具が、いざ組み立てようとしたら想像以上に難しくてできない……」そんな絶望感に襲われていませんか。

説明書を見てもちんぷんかんぷん、部品は多いし重いしで、途方に暮れてしまうことは誰にでも起こり得ることです。

この記事では、ニトリの家具組み立てに行き詰まってしまった方のために、後からでも組み立てサービスを依頼できるのか、料金はいくらかかるのか、どこで申し込めば良いのかといった疑問を徹底解説します。

また、自分でやって失敗してしまった場合の交換対応や、家で作業してもらう際の注意点、さらには難しい組み立てを乗り切るための口コミ情報まで網羅しました。

ニトリの家具が組み立てできないと焦る前に確認したいサービスの依頼方法と料金

大量の段ボールと発泡スチロールに囲まれ、ネジの山を前にして「自分には無理だ」と悟った時、まず考えるのは「誰かに助けてほしい」ということでしょう。

しかし、一度受け取ってしまった商品を後からプロに任せるには、いくつかの条件とハードルがあります。

公式サービスを利用できるのか、それとも別の方法を探すべきなのか、状況別の依頼方法と気になる料金について詳しく解説していきます。

購入した後からでも組み立てサービスは頼めるの？

「とりあえず自分でチャレンジしてみて、無理だったら頼めばいいや」と考えて購入された方もいるかもしれません。

しかし、ニトリの組み立てサービスにおける「後出し依頼」は、購入経路によって対応が大きく異なります。

公式通販と店舗購入で異なる後日依頼の対応条件

まず、店舗で購入した商品については、商品を受け取った後でも有料で組み立てサービスを依頼できる可能性があります。

ただし、ここで注意しなければならないのは、このサービスが「スタッフがすぐに家に駆けつけて、その場で組み立ててくれる」というものとは限らない点です。

ニトリの公式規定でも、店舗購入の場合は料金と日数がかかるものの、商品受け取り後の有料組み立てに対応している旨が記載されています。

基本的には、配送員が商品を一度回収し、配送センターなどで組み立てを行ってから、最短でも2週間後以降などに再配送するという手順になります。

つまり、一度手元にある家具を引き渡し、完成品として戻ってくるまでにはかなりの日数と手間がかかるのです。

一方で、ニトリネット（公式通販）で購入した商品については、対応がさらに厳格です。

【ニトリネットでは、商品受取り後の組立サービスはおこなっておりません。】

出典：ニトリ よくあるご質問

ネット注文で玄関先受け取りを選択してしまった場合、後から公式に「やっぱり組み立てて」と依頼することは、システムの仕様上できないことになっています。

開封済みや途中まで組んでしまった家具の扱い

店舗購入品であれば後日依頼の可能性がありますが、ここで大きな壁となるのが「家具の現状」です。

先ほど触れたように、公式の後日対応は基本的に「一度回収して、別の場所で組み立ててから再配送」というフローが一般的です。

もしあなたが既に箱を開封し、部品を床に広げ、途中までネジを締めてしまっている場合、回収のために再び梱包し直す必要があります。

また、途中まで組んだ状態では輸送中に破損するリスクが高く、部品が全て揃っているかの確認も困難になるため、公式窓口では対応を断られるか、非常に難色を示される可能性が高いでしょう。

「未開封」の状態であればスムーズに話が進むかもしれませんが、開封済み、ましてや作りかけの家具を公式ルートで救済してもらうのは、実務上かなりハードルが高いと考えておくべきです。

外部の組み立て代行業者を活用するという選択肢

「ニトリネットで買ってしまった」「もう開封して途中まで組んでしまった」「2週間も家具がない生活は困る」

そんな八方塞がりな状況でも、諦める必要はありません。公式サービスが利用できない、あるいは条件が合わない場合は、「くらしのマーケット」などのマッチングサイトを通じて、個人の組み立て代行業者に依頼する方法が現実的です。

外部のプロであれば、以下のような柔軟な対応が期待できます。

• 開封済み・途中作業OK： 散らかった状態から引き継いで作業してくれる業者が多いです。
• 即日・翌日対応： 業者のスケジュールさえ空いていれば、すぐに見積もり・訪問が可能です。
• その場で組立： 家具を回収することなく、自宅のその場で完成させてくれます。

公式のルールに縛られず、今目の前にある「組み立てできない家具」を何とかしたい場合は、外部サービスの利用を検討するのが最も早い解決策と言えるでしょう。

もし、IKEAの家具なども併せて組み立てを依頼したい場合は、以下の記事も参考にしてください。

IKEAの家具組み立て代行は「途中から」や「他社購入」でも頼める？

実は組み立てサービスが無料になるケースはある？

家具の購入にはただでさえお金がかかるため、できれば組み立て費用は節約したいところです。

「たくさん買えば無料になるのでは？」と期待される方もいますが、ニトリのサービス規定を正しく理解しておく必要があります。

お客様組立商品における料金発生の原則

結論から言うと、ニトリの「お客様組立商品」において、組み立てサービスが無料になるケースは、単体購入の場合は基本的にありません。

カラーボックスやパイプベッド、デスクなど、本来自分で組み立てることを前提とした商品については、一般的に商品1点につき2,750円の組立サービス料が発生します。

この料金は、商品価格に関わらず作業工賃として発生するものです。

ただし、配送員が設置することを前提とした大型家具（ソファや完成品食器棚など）と一緒に配送される場合や、特定の商品群（B商品と呼ばれる配送員設置商品）を複数まとめて購入する場合など、条件によっては例外的に組立料が含まれる、あるいは不要になるケースも存在します。

しかし、それはあくまで購入時に「配送員設置」として処理された場合の話であり、後から依頼する場合に無料になることはまずないと考えて良いでしょう。

配送員設置商品とお客様組立家具の費用の違い

ニトリの家具には、「お客様組立家具（玄関先渡し）」とは別に、最初から「配送員設置商品」として販売されているものがあります。

これらは送料の中に設置作業が含まれているケースが多いですが、商品や配送エリアによっては「配送員設置」への変更に追加料金がかかる場合があります。

例えば、リビングダイニングセットなどの一部商品では、オプションとして1件につきプラス3,300円で配送員組立設置への変更が可能となっている場合があります。

このオプション料金を支払うことで、重い家具の搬入から組立、梱包材の回収までをプロに任せることができます。

「たかが3,300円」と考えるか、「自分でやればタダ」と考えるかは自由ですが、後から依頼する場合の手間とコスト（回収料＋再送料＋組立料）を比較すれば、購入時にオプションをつけておくのが圧倒的に安上がりであることは間違いありません。

スタッフが来て家で作業してもらう際の流れと準備

運良く後日依頼が通った場合（一部商品で自宅組立対応になった場合）、あるいは外部業者に依頼した場合、自宅にスタッフを招き入れることになります。

スムーズに作業を終えてもらうために、依頼者側で準備すべきことを解説します。

作業スペースの確保と床の養生について

プロが作業する際、最も重要なのが「十分なスペース」です。

家具の完成サイズぎりぎりの場所しか空いていないと、板を回したり、裏側からネジを締めたりする作業ができず、時間がかかったり、壁や床を傷つける原因になります。

目安として、完成サイズの縦横プラス1メートルずつのスペースを確保しておくのが理想的です。

例えば、幅120cmのベッドを組み立てるなら、最低でも2m×3m程度の何もない空間が必要です。

また、ニトリの配送員やプロの業者は養生マットを持参してくれることが一般的ですが、念のため自分でも作業予定場所の床にある物を退け、掃除をしておくことで、ホコリの舞い上がりやトラブルを未然に防げます。

女性の一人暮らしでも安心できる立ち会いのポイント

女性の一人暮らしで、男性スタッフが家に入って作業をすることに不安を感じる方もいるでしょう。

公式の配送員であれ外部の業者であれ、基本的には玄関の鍵を開けたままにしておく必要はありませんが、密室になるのが怖い場合は、玄関ドアを少し開けてストッパーをしておく等の対策も有効です。

また、作業中は別の部屋に閉じこもるのではなく、適度な距離を保ちつつ同じ部屋（または視界に入る場所）で本を読むなどして立ち会うことをおすすめします。

立ち会うことで、万が一の作業ミスや家財への接触があった場合にもすぐに気付くことができ、業者側としても「見られている」という意識から丁寧な作業を心がけるようになります。

申し込み手続きはどこでするのが確実？

後から組み立てサービスを依頼したい場合、どこに連絡すれば話が早いのでしょうか。

たらい回しにされないための、確実な連絡ルートを紹介します。

購入店舗のサービスカウンターへ電話相談するメリット

店舗で購入した商品の場合は、購入時のレシートを用意した上で、その店舗のサービスカウンター（または家具売り場）へ直接電話をするのが最も確実です。

公式Q&Aでも、注文店舗（部署）への問い合わせが案内されています。

店舗スタッフであれば、その店舗の配送スケジュールや、地域の提携配送業者の事情を把握しているため、「一旦回収になるか」「例外的に訪問できるか」といった具体的な調整がスムーズに進みます。

お客様相談室への問い合わせルートと手順

購入店舗が遠方であったり、どの店舗か忘れてしまった場合は、ニトリのお客様相談室へ問い合わせることになります。

電話窓口は時期によって混雑していることが多いため、まずは公式サイトの「お問い合わせフォーム」や「チャットサポート」を活用し、注文番号や会員番号を伝えた上で、組み立て依頼が可能か相談するのが効率的です。

事前に知っておきたい組み立てサービスの料金目安

「いくらかかってもいいから助けて」という心境かもしれませんが、後日依頼の場合、想像以上にコストがかかることがあります。

特に、一度回収して再配送するパターンになった場合の料金は高額になりがちです。

平日と土日で変わる配送や組立料金の仕組み

ニトリの配送サービスは、平日と土日祝日で料金設定が異なります。

基本的な配送料金（玄関先渡し・平日・日時指定なしの場合）は3,300円ですが、土日祝日は4,400円となります。

さらに、時間帯を指定する場合（午前・午後など）は追加で1,100円がかかり、再配送の場合もこれらの割増料金ルールが適用される可能性があります。

コストを抑えたい場合は、「平日の時間指定なし（終日便）」を選ぶのが鉄則ですが、一日中家にいなければならないというデメリットもあります。

家具の大きさや再配送にかかる費用の内訳

もし、手元にある商品を一度引き取ってもらい、組み立ててから再度届けてもらうという対応（店舗購入品）になった場合、以下のような費用が積み重なることになります。

1. 商品の回収料金： 5,500円
2. 組立サービス料金： 1点につき2,750円
3. 再送料（組立後）： 6,600円～（平日・玄関先渡しの場合）

【商品の回収料金は、5,500 円…組立料金は、1 点につき 2,750 円…組立後の送料は、6,600 円 ～】

出典：ニトリ よくあるご質問

これらを合計すると、最低でも14,850円以上の費用がかかる計算になります。

購入した家具が2万円のチェストだった場合、商品価格に近い、あるいはそれ以上のコストがかかってしまうことも珍しくありません。

この金額と手間を考慮すると、外部の代行業者に依頼して、その場で組み立ててもらう方が、費用的にも時間的にもメリットが大きいケースが多いでしょう。

外部サービスの相場としては、3辺合計200cmまでの家具で5,000円〜8,000円程度が目安となります。

利用者のリアルな組み立てサービスに関する口コミ

安く済ませようとして自分でやって失敗するより、最初から頼んでおけばよかったと後悔する人は多いものです。

実際にサービスを利用した人たちの声を見てみましょう。

プロの技術による仕上がりへの評価

多くの利用者が、プロの仕上がりに満足しています。

特に引き出しの調整や扉の隙間（チリ合わせ）など、素人がやるとズレやすい部分も、プロは電動工具と経験で見事に調整してくれます。

くらしのマーケットなどの口コミでも、「手際が良く、自分では半日かかるところを1時間で終わらせてくれた」「梱包材のゴミも回収してくれて助かった」といった高評価が目立ちます。

自分でやる手間と料金を天秤にかけた時の満足度

一方で、「料金が高い」と感じる口コミも散見されます。

しかし、半日以上潰してイライラしながら作業し、筋肉痛になり、挙句の果てに完成品がガタつくリスクを考えると、「数千円でお金で解決できるなら安いもの」という結論に至る人が多いようです。

特に大型のワードローブやベッド、キッチンカウンターなどは、時間と精神的な余裕を買うという意味でも、サービスの利用価値は高いと言えるでしょう。

ニトリの家具が組み立てできないほど難しい理由と失敗時の交換対応

そもそも、なぜニトリの家具はこれほどまでに「組み立てが難しい」と言われることが多いのでしょうか。

IKEAほどではないにせよ、日本の住宅事情に合わせたニトリの家具も、構造によっては非常に難易度が高くなります。

その理由を深掘りするとともに、万が一失敗してしまった場合の救済措置について解説します。

なぜ多くの人がニトリの組み立てを難しいと感じるのか

「カラーボックスくらいなら作ったことがあるから大丈夫」

そう思ってニトリの大型家具に挑み、返り討ちに合うケースが後を絶ちません。難易度が高いのには明確な理由があります。

説明書の図解と実際のパーツが一致しない時の混乱

ニトリの家具は部品点数が非常に多く、似たような板やネジが大量に入っています。

説明書には「部品A」「ネジ①」といった番号が振られていますが、実際のパーツ本体には番号シールが貼られていない（あるいは端面に小さく印字されていて見つけにくい）ことがあり、「この板は右側板なのか左側板なのか？」という判別に時間を取られます。

ここで間違ったパーツを使って組み進めてしまうと、最後の最後で「穴が合わない」「化粧面が逆」という悲劇が起こり、全て解体してやり直す羽目になります。

重量のある板を支えながらネジを回す高難易度な工程

ニトリの家具、特に収納家具に使われているパーティクルボードは、見た目以上に重量があります。

一人で組み立てる場合、重い側板を片手で支え、垂直を保ちながら、もう片方の手でドライバーを回すというアクロバティックな動作を要求される場面が多々あります。

支えきれずに板を倒してしまい、その衝撃でダボ（接続用の木片）が折れたり、板の付け根が割れたりする事故が多発するのはこのためです。

電動ドライバーがないと作業が難航する現実

説明書には「プラスドライバーをご用意ください」としか書かれていないことが多いですが、実際には手回しのドライバーだけで大型家具を組み立てるのは過酷です。

何十本もの長いネジを硬い板にねじ込む作業は、握力を奪い、手の皮を剥き、翌日の激しい筋肉痛を約束します。

ネジが最後まで締め切れずに頭が飛び出していると、引き出しが引っかかる原因にもなりますし、完成後の強度が不足してグラつきの原因にもなります。

もしこれから自分で組み立てるなら、簡易的なものでも良いので電動ドライバーの準備は必須と言えます。

工具の選び方については、以下の記事も参考にしてみてください。

必須アイテムから便利グッズまで！家具組み立てに必要な工具

そもそも組み立てサービスができない商品の見分け方

全てのニトリ商品が組み立てサービスの対象というわけではありません。

購入前に「これはプロに頼めるのか？」を見分けるポイントがあります。

公式通販ニトリネットでのアイコン表記の確認

ニトリネットの商品ページには、納品方法を示すアイコンが表示されています。

「お客様組立」と書かれている商品は、基本的に自分で組み立てる前提の価格設定になっています。

一方、「配送員設置」のアイコンがある商品は、プロによる搬入・組立・設置・梱包材回収までが含まれている商品です。

玄関先渡し指定の商品における制限とオプション

注意が必要なのは、「玄関先まで」という納品方法になっている商品です。

「お客様組立」アイコンの商品であっても、一部の大型商品などは、カートに入れる際のオプション選択や、プルダウンメニューで「配送員設置」に変更できる場合があります。

商品ページに「配送員組立設置へ変更可能（1件につき+3,300円）」といった表記がある場合は、変更が可能です。

しかし、全ての商品で変更可能なわけではなく、商品サイズや配送エリア、在庫状況などの条件によって制限がかかることもあります。

この変更を忘れて注文確定してしまうと、後から変更ができず、重い段ボールが玄関に積み上げられることになります。

自分でやって失敗した場合にパーツは交換してもらえる？

「無理やりネジを回したら板がひび割れた」「ダボを穴の中で折ってしまった」

このような失敗をした時、ニトリは交換に応じてくれるのでしょうか。

組み立て中の破損は基本的に保証対象外となる理由

残念ながら、お客様自身の作業ミスや不注意による破損は、ニトリの「返品・交換」の対象外となります。

ニトリの公式サイトでも、キャンセル・返品・交換の条件として以下のように明記されています。

【返品・交換が出来ない商品…組み立て途中あるいは組み立て後の商品 ※不良品を除く】

出典：ニトリネット【公式】 キャンセル・返品・交換

つまり、一度でもネジを通したり、ダボを打ち込んだりした商品は、再販売ができないため返品を受け付けてもらえません。

「傷がついたから新品に交換してほしい」という要望は、作業中の過失である限り、保証対象外として断られるのが基本ルールです。

割れた板や紛失したネジの部品手配に関する相談

では、壊してしまった家具は粗大ゴミにするしかないのでしょうか。

実は、全商品ではありませんが、パーツ単位での有償手配が可能な場合があります。

公式にはパーツのみの販売は行っていませんが、商品によっては手配できる場合もあるため、希望する場合は連絡してほしいとの案内があります。

原則として「パーツのみの販売」はしていませんが、事情を説明して相談すれば、工場から該当パーツを取り寄せてくれる可能性があります（送料・部品代は自己負担）。

諦める前に、お客様相談室へ「部品番号〇番を破損してしまったので、有償で譲ってもらえないか」と問い合わせてみる価値はあります。

初期不良だった場合の交換手順と注意点

一方で、「最初からネジ穴がズレていた」「箱を開けたら板が割れていた」といった初期不良の場合は、当然ながら無償での交換対象となります。

この場合、重要なのは「無理に組み立てようとせず、気づいた時点で作業を中断し、写真を撮って連絡すること」です。

無理に進めて傷を広げてしまうと、初期不良なのか作業ミスなのか判別がつかなくなる恐れがあります。

速やかに購入店舗かお客様相談室へ連絡し、交換の手配を行いましょう。

ニトリの家具が組み立てできない時の解決策まとめ

最後に、ニトリの家具組み立てで困った時の対応策をまとめました。

冷静に今の状況と照らし合わせ、最適な選択肢を選んでください。